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王晓凤礼貌地问道。

电话那头传来一个焦急的声音:"妹儿,我的话费不对头啊!现在你马上给我退回来,我一个老太婆在屋里,到时侯有啥事怎么办嘛?"

王晓凤轻轻皱起眉头,但还是保持着耐心和冷静,轻声回应道:"女士,请不要着急,现在你的手机可以正常打接电话,关于你反映的问题我们已经上报了,工作人员会在24小时内回复你的,你请放心!"

然而,电话那头的客户似乎并不记意这样的答复,情绪激动地说道:"哎呀,妹儿,不是我老太婆找事,现在我手机里只有一角钱了,我有啥事怎么打电话嘛,你现在给我处理了嘛!"

王晓凤无奈地叹了口气,再次将刚才的话重复了一遍。但这次,客户的怒火被彻底点燃了,她愤怒地喊道:"你这个妹儿,脑壳打铁了吗?我喊你现在马上处理哦!"王晓凤被客户的几句话气哭了,趴在桌子上,眼泪止不住地流下来。这时杨树组长刚好在办公室里,听到外面的动静后赶紧跑了出去,接过了王晓凤手中的耳麦。他用平静而坚定的语气对电话那头说:“我是她的领导,也是手机的客服经理,请您放心,我们非常重视您反馈的问题,并将其视为紧急事项来处理。请您耐心等待一下,我会尽快为您解决这个问题。”说完,杨树组长轻轻地挂断了电话,转过头看着王晓凤。

“王晓凤,岗前培训老师的话都忘了吗?”杨组长语气深长地说:“而且我已经再三给你们强调过了,面对客户时绝对不能一直重复客户的问题,而是要换个思路去安抚他们。我们这份工作需要保持情绪稳定啊!”听到这里,王晓凤的心猛地一沉,她暗自嘀咕道:“不会吧,难道他打算向领导反映并开除我?”想到这个可能性,她不禁感到一阵恐慌。毕竟,失去这份工作对她来说可不是小事。

王晓凤赶紧向杨树组长表明态度,说自已一定会好好让功课控制自已的情绪的!她灵机一动要不贿赂下“组长,现在下班了,附近有家很好吃的面馆,我请你吃牛肉面!”杨树组长回复到“不用这么麻烦。”王晓凤又说到“哪里哟,组长就是去吃个小面,这不给面子哦”杨组长无奈说到“好吧”

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