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或者,在我抱怨了一句某个合作方代表太难沟通时,他会回：【谈判的本质是利益交换,找到他真正的痒点。早点休息。】
这些夹杂在冰冷指令中的、近乎日常的关心,像投入平静湖面的小石子,总能在我的心湖里漾开一圈圈涟漪,带来一阵阵悸动和随之而来的、更深的不安。
我越来越看不懂他,也越来越控制不住自己。我像一只在蛛网边缘试探的飞蛾,明知危险,却还是被那中心微弱的光亮所吸引。
项目终于迎来了第一次内部压力测试——邀请部分潜在目标客户和合作方代表,体验初步搭建起来的江南会核心服务体系雏形。这是一个极其重要的节点,关系到后续大规模推广的信心。
压力测试安排在云深旗下一处高端会所。现场布置得低调奢华,每一个细节都力求完美。我作为执行组长,全程神经紧绷,像一只随时准备战斗的刺猬,应对着各种突发状况。
顾屿深也来了。他换下了平日一丝不苟的西装,穿着剪裁合体的深色羊绒衫和休闲裤,少了几分商场的凌厉,多了几分沉稳的贵气。他没有过多干涉现场,只是像个普通的观察者,偶尔和相熟的客户或合作方低声交谈几句,目光却像精准的雷达,扫视着全场,自然也落在我身上。
测试进行得还算顺利,但临近尾声时,还是出了一个小纰漏。一位受邀的重量级客户张董,在体验专属健康顾问服务时,对他私人健康档案中的某项历史数据提出了质疑,认为不够准确。负责对接的客服是新培训的,经验不足,解释得有些含糊不清,反而让张董更加不悦。
你们这个‘江南会’,号称顶级定制服务,连客户的基础信息都搞不清楚这让我怎么相信后续的服务质量张董的声音不大,但带着明显的不快,周围几人的目光都看了过来。
负责的客服小姑娘脸都吓白了,手足无措地看向我。
我心里咯噔一下,暗叫不好。张董是出了名的注重细节和隐私,这个点处理不好,前期建立的好感可能功亏一篑。我立刻快步走过去,脸上带着最真诚的歉意笑容。
