第8章 初露锋芒的试炼 (第3/5页)
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下午，一个女生怒气冲冲地跑到办公室：“你们平台怎么回事？我买的二手吉他，收货时发现琴弦是断的！联系卖家，他直接把我拉黑了！”
女生越说越激动，眼泪都快掉下来了。林悦连忙请她坐下，一边安抚情绪，一边调出交易记录。果然，卖家在商品描述里没提琴弦断裂的事，交易完成后就注销了账号。
“对不起，是我们审核不严。”林悦立刻道歉，“您先把吉他给我，我联系维修店看看能不能修好，费用我们承担。另外，我们会尽快联系到那个卖家，让他承担赔偿责任。”
送走女生后，林悦立刻召集赵磊和周彤开会。
“必须马上完善商品审核机制，高价值物品必须上传实物视频，平台随机抽查。”她语气严肃，“还有，用户注销账号前，必须处理完所有纠纷，否则不予通过。”
正说着，周彤的手机响了，是代取快递的用户打来的：“我的快递被代取的人拆了！里面的零食少了一半！”
又是一起纠纷。林悦的眉头拧得更紧了——这正是苏明远提醒过的信任问题，没想到来得这么快。
她深吸一口气，拿出笔记本：“两件事，第一，立刻冻结涉事用户的账号；第二，启动应急赔偿机制，先由平台向买家赔付，再追究责任人的责任。赵磊，今晚加个班，给代取功能加个‘全程录像’选项，用户可以自愿选择是否开启，作为取证依据。”
“好！”赵磊立刻打开电脑。
